In meiner Arbeit als Moderation bei Konflikten begegne ich Teams in Momenten, in denen das gemeinsame Gespräch schwierig geworden ist. Manchmal brodelt es schon lange, manchmal hat ein konkreter Anlass das Fass zum Überlaufen gebracht. Und es steckt keine böse Absicht dahinter, sondern unterschiedliche Erwartungen, die nie ausgesprochen wurden und zu Kränkungen führen. Was mich immer wieder beeindruckt: Wenn Menschen in einem geschützten Rahmen die Möglichkeit bekommen, wirkl